Facebook ประกาศให้บริการลูกค้าใหม่ในวันนี้ซึ่งช่วยให้ธุรกิจ สามารถพูดคุยกับผู้ใช้ทั้งในเว็บไซต์ของตนเองและภายใน Facebook Messenger Customer Chat เป็นเว็บไซต์ปลั๊กอินที่นำประสบการณ์ Facebook Messenger ไปยังเว็บไซต์ของร้านค้าปลีกใด ๆ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถสนทนากับลูกค้าได้ราวกับกำลังแชทกับเพื่อนใน Facebook

การแชทของลูกค้าจะบันทึกประวัติการสนทนาดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถพูดคุยกับตัวแทนในเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกเพื่อคุยกับพวกเขาได้ภายในแอป Messenger มือถือโดยไม่ต้องเริ่มหัวข้อใหม่ บริการนี้เริ่มวางจำหน่ายเมื่อต้นเดือนนี้เมื่อทีมงาน Facebook Messenger เปิดตัวในเวอร์ชันเบต้าส่วนตัว ขณะนี้ บริษัท กล่าวว่าธุรกิจนี้เปิดกว้างสำหรับธุรกิจใด ๆ ในรูปแบบเบต้าแบบสาธารณะที่ขยายและหน้านักพัฒนาซอฟต์แวร์ทุ่มเทให้กับรายละเอียดการแชทของลูกค้าว่าจะติดตั้งชุดพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างไร

ความสำเร็จของ Customer Chat ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ซึ่งอาจไม่ค่อยกระตือรือร้นในการใช้ Facebook Messenger เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าเมื่ออีเมลและสายช่วยเหลือกลายเป็นวิธีการมาตรฐานสำหรับการจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือใบสั่งซื้อ Facebook ได้รับการทำธุรกิจเกี่ยวกับธุรกิจ (และโดยการเสริม chatbots) เป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติสำหรับผลิตภัณฑ์แชทซึ่งในเดือนกันยายนมี ผู้ใช้งานรายเดือนอยู่ 1.3 พันล้านราย

ความคิดทั่วไปคือถ้าเฟซบุ๊กสามารถดูดซับการสื่อสารได้มากขึ้นซึ่งโดยปกติแล้วจะเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรืออีเมลล์ บริษัท จะยังคงกระชับการจับใจผู้ใช้และป้องกันช่องทางการสื่อสารที่เป็นคู่แข่งจากการกินอาหารที่ครอบงำ ในตอนท้าย Facebook ได้ขยายคุณลักษณะทางธุรกิจที่เหมือนกันหลายแห่งของ Messenger ไปยัง WhatsApp ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์แชทยอดนิยมอื่น ๆ ที่เป็นของตัวเอง

ไม่ว่าจะเป็นการเปิดโอกาสให้ธุรกิจสไลด์เข้าไปในการแชท Messenger ของคุณในแอปพลิเคชันและใน Facebook.com จะมีผลกระทบอย่างมากต่อเป้าหมายนั้นเล็กน้อยขึ้นไปในอากาศ แต่ในสายตาของความเป็นผู้นำของ Facebook จะทำให้เกิดความยุ่งยากในการใช้ Facebook สำหรับทุกอย่างที่คุณต้องการทำไม่ว่าจะเป็นการส่งเงินการโทรวิดีโอหรือการคัดค้านตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอรับเงินคืน

ขอขอบคุณข้อมูลจาก : www.theverge.com